Αλαλούμ – παράπονα για τις αλλαγές σε αεροπορικά εισιτήρια

Πολύ ακριβά καλείται να πληρώσει τη ματαίωση λόγω κορωνοϊού του ταξιδιού που είχε προγραμματίσει για τη Φραγκφούρτη της Γερμανίας μια ταξιδιώτισσα από τα Χανιά, καθώς η αεροπορική εταιρεία με την οποία θα ταξίδευε της δίνει ως μόνες επιλογές είτε να λάβει πίσω το ποσό που αντιστοιχεί στους φόρους των εισιτηρίων είτε να χρεωθεί ένα σημαντικό επιπλέον ποσό για να μεταθέσει το ταξίδι της το φθινόπωρο.
Ο λόγος για την αεροπορική εταιρεία “Agean Airlines” η οποία, σύμφωνα με την Ελισάβετ Kaulich, είναι ασυνεπής στις δημόσιες ανακοινώσεις της στις οποίες κάνει λόγο για χωρίς χρέωση αλλαγή εισιτηρίων.
«Είχα προγραμματίσει καιρό τώρα να ταξιδέψω στις 16 Μαρτίου Χανιά – Αθήνα – Φραγκφούρτη και πίσω, την ίδια ημέρα έως την Αθήνα και την επόμενη το πρωί στα Χανιά. Ωστόσο, λόγω των εξελίξεων με τον κορωνοϊό, αποφάσισα να μην ταξιδέψω», σημείωσε η κα Kaulich. Ωστόσο, στην προσπάθειά της να αλλάξει τα εισιτήριά της ηλεκτρονικά, το σύστημα την ενημέρωσε ότι τα εισιτήριά της δεν μπορούν να αλλάξουν.
Έτσι την περασμένη Κυριακή μετέβη στο αεροδρόμιο των Χανίων προκειμένου να βρει μια λύση επικοινωνώντας άμεσα με τους ανθρώπους της εταιρείας: «Σε όλα τα ΜΜΕ υπάρχει ανακοίνωση της εταιρείας ότι μπορούν οι ταξιδιώτες να αλλάξουν τα εισιτήριά τους χωρίς έξτρα χρέωση. Οταν όμως πήγα και τους το είπα ότι θέλω να αλλάξω το εισιτήριο για Σεπτέμβριο ή Οκτώβριο, δηλαδή μετά την περίοδο αιχμής, μού είπαν ότι υπάρχει μια επιπλέον χρέωση. Σκέφτηκα αρχικά ότι θα επρόκειτο για 50-60 ευρώ όμως αυτοί μου είπαν ότι πρόκειται για ένα επιπλέον ποσό από 165 έως 250 ευρώ!».
Μετά από αυτό η κα Kaulich αποφάσισε να ακυρώσει τα εισιτήριά της και να ζητήσει πίσω τα συνολικά 385 ευρώ που είχε πληρώσει: «Οταν το είπα αυτό μου είπαν ότι θα πάρω πίσω 130-150 ευρώ, που αναλογούν στον φόρο των εισιτηρίων. Αυτό που ρωτάω, λοιπόν, είναι γιατί γράφουν ότι μπορούμε να αλλάξουμε τα εισιτήριά μας χωρίς χρέωση και αυτό δεν γίνεται; Και γιατί δεν επιστρέφουν όλα τα χρήματα όταν, λόγω της κατάστασης που επικρατεί, οι άνθρωποι αναγκάζονται να αλλάξουν τον προγραμματισμό τους; Τα περίπου 400 ευρώ που πλήρωσα για πάω στη Φραγκφούρτη θεωρώ ότι είναι ένα αρκετά μεγάλο ποσό. Θα μπορούσα να πληρώσω άλλα 50 για την αλλαγή της ημερομηνίας, όχι όμως και 250 ευρώ!».
Να σημειώσουμε ότι στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας πράγματι αναφέρεται πως «όλα τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί και θα εκδοθούν μέχρι και τις 30 Απριλίου με ημερομηνία ταξιδίου έως και τις 20 Οκτωβρίου, μπορούν να αλλαχθούν online μέσω του website μας (aegeanair.com, olympicair.com) στην ενότητα “η κράτησή μου”, χωρίς χρέωση αλλαγής (η διαφορά στο ναύλο εφαρμόζεται)».
Ομως σύμφωνα με την κα Kaulich η εν λόγω ανακοίνωση δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα αφού δεν απαλλάσσει τον ταξιδιώτη από έξτρα χρεώσεις.
Υπενθυμίζεται ότι πρόσφατα διαμαρτυρία για την Aegean έκανε και το ΓΕΛ Κολυμβαρίου, επειδή δεν επιστράφηκαν χρήματα εισιτηρίων εκδρομής που ακυρώθηκε.