Αρκετές καταγγελίες για προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στις περιπτώσεις των καταλυμάτων είτε πρόκειται για ξενοδοχεία είτε για ενοικιαζόμενα δωμάτια δέχεται η Ενωση Καταναλωτών “Η Ποιότητα της Ζωής” (ΕΚΠΟΙΖΩ) και προκειμένου να αποφεύγονται τα προβλήματα υπενθυμίζει τα δικαιώματα των πολιτών. Για δωμάτιο σε ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές τα εξής:
• Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα και πρέπει να αναγράφονται σε κάθε δωμάτιο.
• Θα πρέπει να τηρούνται όλες οι διαφημιζόμενες παροχές, όπως και να προσφέρεται ό,τι ακριβώς ζητήσαμε και συμφωνήθηκε ανάλογα με τις δυνατότητες του ξενοδοχείου και του δωματίου (κλιματισμός, τηλεόραση, Internet, πρωινό κ.λπ.).
• Ο ξενοδόχος δικαιούται να ζητήσει προκαταβολή έως το 25% (προαιρετικά) της συνολικής δαπάνης σας, αλλά το ποσό δεν μπορεί να είναι μικρότερο από το μίσθωμα μιας ημέρας.
• Η προκαταβολή χάνεται σε περίπτωση που ματαιώσετε ή αναβάλετε το ταξίδι και δεν έχετε ενημερώσει εγκαίρως τον ξενοδόχο (τουλάχιστον 21 μέρες πριν), διαφορετικά υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα.
• Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε το δωμάτιο λιγότερες από τις συμφωνηθείσες ημέρες, αν ειδοποιήσετε εγκαίρως, δεν έχετε καμία επιβάρυνση, διαφορετικά αναγκάζεστε να καταβάλετε το 50% της συμφωνηθείσας τιμής.
• Για να κατοχυρωθείτε, θα πρέπει ο ξενοδόχος να σας απαντήσει εγγράφως με fax ή e-mail μέσα σε 3 ημέρες ότι αποδέχεται την παραγγελία σας.
• Στην περίπτωση που δεν υπάρχει έγγραφη απάντηση ή άλλη απόδειξη της κράτησης, αυτή θεωρείται ότι έγινε για μία ημέρα και ανανεώνεται καθημερινά σιωπηρώς (εφόσον κανείς –πελάτης ή ξενοδόχος- δεν δηλώνει το αντίθετο).
• Εγκαταλείπετε το δωμάτιο έως τις 12 το μεσημέρι, ενώ αν παραμείνετε έως τις 6 το απόγευμα θα επιβαρυνθείτε με το 50% της τιμής.
• Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύεται, εκτός αν διατίθεται στο ξενοδοχείο ειδικός χώρος.
• Η χρέωση τηλεφωνημάτων από το ξενοδοχείο είναι ελεύθερη. Αν πρόκειται για ενοικιαζόμενα δωμάτια πρέπει να ισχύουν τα παρακάτω:
• Να φέρουν το ειδικό σήμα του Ε.Ο.Τ.
• Να έχουν το στοιχειώδη εξοπλισμό ενός σπιτιού (ψυγείο, κουζίνα, σκεύη).
• Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα, αλλά αναγράφονται υποχρεωτικά στα δωμάτια.
