Κύριε διευθυντά,
το Ινστιτούτο Καταναλωτών Κρήτης ενημερώνει τους καταναλωτές πως τίθεται σε ισχύ από τον Οκτώβρη του τρέχοντος έτους η νέα ευρωπαϊκή νομοθεσία που ονομάζεται Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών, η οποία έχει σκοπό να μειώσει τις απάτες και να αυξήσει την ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών. Αυτό σημαίνει ότι όταν χρεώνεται ή προεγκρίνεται μια κάρτα την οποία δεν έχει η επιχείρηση στη διάθεσή της σε φυσική μορφή ή όταν χρεώνεται από απόσταση, θα πρέπει να γίνεται Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA).
Η απόφαση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA) και της ΕΕ είναι να έχουν οι επιχειρήσεις προθεσμία μέχρι τον Οκτώβρη του τρέχοντος έτους να εφαρμόσουν τις προδιαγραφές της υποχρεωτικής Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη (SCA), δηλαδή τις προδιαγραφές που καθιερώνονται με τη Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών.
Με την επικείμενη πλήρη εφαρμογή της διαδικασίας Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη, η ταυτότητα του κάθε πελάτη θα πρέπει να επαληθεύεται από την επιχείρηση με ιδιαίτερη προσοχή, ενώ θα πρέπει ο πελάτης να αποδείξει ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας χρησιμοποιώντας τουλάχιστον δύο από τους τρεις τρόπους επαλήθευσης που προβλέπονται στη διαδικασία αυτή Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη. Ως Ινστιτούτο Καταναλωτών Κρήτης έχουμε εκφράσει την αντίθεσή μας στην παράταση μέχρι τον Οκτώβρη του τρέχοντος έτους της προθεσμίας προσαρμογής των επιχειρήσεων στις προδιαγραφές και στους μηχανισμούς Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη διότι κατά τη διάρκεια του τρέχοντος έτους πολυάριθμα έχουν συμβεί περιστατικά παράνομης πρόσβασης τρίτων προσώπων σε κάρτες ηλεκτρονικών συναλλαγών και έπρεπε ήδη να είχε τεθεί σε πλήρη υποχρεωτική εφαρμογή η διαδικασία αυτή Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη (SCA). Πολυάριθμοι καταναλωτές έχουν απευθυνθεί στο Ινστιτούτο μας Καταναλωτών Κρήτης και έχουν αναφέρει συμβάντα παράνομης πρόσβασης τρίτων σε κάρτες τους ηλεκτρονικών συναλλαγών δηλαδή μας έχουν αναφέρει πολυάριθμα περιστατικά ανασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες και παράνομης από τρίτα πρόσωπα αφαίρεσης χρηματικών ποσών από χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες.
Παρατείνει την ανασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών η απόφαση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA) και της ΕΕ να έχουν οι επιχειρήσεις προθεσμία προσαρμογής μέχρι τον φετινό Οκτώβρη στις προδιαγραφές Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών.
Οι προδιαγραφές αυτές Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη καθιερώνονται με μεγάλη καθυστέρηση ενώ καθημερινά στην ελληνική Αγορά παρουσιάζονται πολυάριθμα περιστατικά ανασφάλειας ηλεκτρονικών συναλλαγών και παράνομης αφαίρεσης χρηματικών ποσών από τις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες πολιτών.
Ως Ινστιτούτο Καταναλωτών Κρήτης αξιολογούμε ως αρνητικό το γεγονός, ότι η ΕΕ και η Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών έχουν ήδη παρατείνει δύο φορές την αρχική προθεσμία από το 2019, δηλαδή έχουν παρατείνει δύο φορές την προθεσμία των επιχειρήσεων να εφαρμόσουν τις προδιαγραφές της Αυστηρής Εξακρίβωσης της Ταυτότητας Πελάτη.
Θέση του Ινστιτούτου Καταναλωτών Κρήτης είναι ότι οι επιχειρήσεις έπρεπε ήδη να είχαν εγκαταστήσει και να είχαν ελέγξει διεξοδικά όλα τα συστήματα που απαιτούνται και να είχαν ήδη πραγματοποιήσει εδώ και καιρό την εφαρμογή της διαδικασίας Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη. Το Ινστιτούτο μας Καταναλωτών Κρήτης κατά τις τελευταίες ημέρες με υπομνήματά του επισημαίνει προς την Ανεξάρτητη Αρχή Συνήγορος Καταναλωτή ότι συνεχώς αυξάνονται τα κρούσματα δόλιων συναλλαγών στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και παράνομης αφαίρεσης από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα χρηματικών ποσών από χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες.
Ως Ινστιτούτο Καταναλωτών θεωρούμε απαράδεκτο το γεγονός κατά τα τελευταία έτη αναβάλλεται συνεχώς η εφαρμογή της Διαδικασίας Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη αν και αυξάνονται δραματικά τα περιστατικά παράνομης πρόσβασης από τρίτα πρόσωπα σε χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες με χρήση παράνομου λογισμικού δηλαδή τα περιστατικά δόλιων συναλλαγών και αφαίρεσης χρηματικών ποσών από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
Προς το παρόν, μόνο το 20% των διαδικτυακών συναλλαγών πραγματοποιείται με τη Διαδικασία Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη SCA, ενώ θα έπρεπε το σύνολο των επιχειρήσεων να είχε ήδη εφαρμόσει τη Διαδικασία Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη, δεδομένου και του γεγονότος ότι οι τράπεζες με ευρεία διαφημιστική τους καμπάνια διαβεβαιώνουν ανακριβώς το καταναλωτικό κοινό για την πλήρη ασφάλεια των συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου, δηλαδή διαβεβαιώνουν για ασφάλεια συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου αν και αυτή η πλήρης ασφάλεια δεν υφίσταται μέχρι σήμερα.
Χαρακτηρίζουμε ως υπερβολικά μεγάλη την περίοδο προσαρμογής η οποία χορηγήθηκε στις επιχειρήσεις για προσαρμογή στις απαιτήσεις της Διαδικασίας Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη διότι η Διαδικασία θα μπορούσε να είναι ήδη σε πλήρη ισχύ κατά την τελευταία τριετία και οι τράπεζες και οι λοιπές επιχειρήσεις δεν θα είχαν ανεπιθύμητες δυσλειτουργίες από την ισχύ αυτή ενώ παράλληλα θα είχαν προστατευθεί πολυάριθμοι καταναλωτές που υπήρξαν θύματα δόλιων συναλλαγών με χρήση παράνομου λογισμικού στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ως Ινστιτούτο Καταναλωτών Κρήτης απευθύνουμε διαβήματα στην Ανεξάρτητη Αρχή Συνήγορος Καταναλωτή και στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και Εμπορίου με τα οποία τις καλούμε να ενεργήσουν άμεσα ώστε να συμβάλουν στην άμεση προσαρμογή όλων των επιχειρήσεων στην Διαδικασία Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη ώστε από τον Οκτώβρη του τρέχοντος έτους να εφαρμοστεί επιτέλους από όλες τις επιχειρήσεις αυτή η Διαδικασία προκειμένου να προστατευτούν επιτέλους οι καταναλωτές από δόλιες ηλεκτρονικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται με χρήση παράνομου λογισμικού από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και να επέλθει πραγματική ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών.
Για το Ινστιτούτο
Καταναλωτών Κρήτης
Ντερμανάκης Νικόλαος
