Μόνο με ραντεβού στον ΕΦΚΑ και στα Χανιά

Μόνο με ραντεβού με email στο https://www.efka.gov.gr/el εξυπηρετεί ο Εθνικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ, παλιό ΙΚΑ) και στα Χανιά και αυτή τη διαδικασία πρέπει να κρατήσουν όλοι οι ασφαλισμένοι. Αυτό επισήμανε η τοπική διεύθυνση του ΕΦΚΑ μιλώντας στα “Χ.Ν.” με αφορμή παράπονα Χανιωτών αναφορικά με καθυστερήσεις και δυσλειτουργίες στην εξυπηρέτηση τους.
Συγκεκριμένα αναγνώστης μας επισήμανε πως “στις 5-6 τηλεφωνικές γραμμές δεν σηκώνει κανένας το τηλέφωνο για τις παροχές και το μητρώο. Πήγα στα γραφεία για δύο μέρες συνέχεια αλλά βρήκα ένα μισοκατεβασμένο ρολό. Δεν μπορούσες να μπεις μέσα, ούτε υπήρχε κάποιος να ενημερώσει! Υπάρχουν πολλές εκκρεμότητες αυτήν την περίοδο και εργασίες που πρέπει να γίνουν.”
Απευθυνόμενη στον διοικητή του ΕΦΚΑ Χανίων κ. Στέλιο Ανετάκη μας τόνισε πως αυτή τη στιγμή “εργαζόμαστε με το  1/3 το προσωπικό μας  αφού αφαιρεθούν τα άτομα που είναι ευπαθών ομάδων!  Εξυπηρετούμε τον κόσμο μόνο με ραντεβού με email στο efka.gov.  Στο τμήμα παροχών καθυστερούμε γιατί  έχουμε μόνο ένα άτομο αλλά από Δευτέρα θα προσπαθήσω να το ενισχύσω με άλλο ένα άτομο. Έχουμε κάνει ένα σχέδιο ώστε να μην αφήνουμε  εκκρεμότητες για πάνω από ένα 10ημερο”.
Άλλος διοικητικός υπάλληλος του ΕΦΚΑ μας σημείωσε πως οι οδηγίες του Υπ. Εσωτερικών προς το ΕΦΚΑ και τις κατά τόπους μονάδες του είναι συγκεκριμένες.
“Να μην μπαίνει κανείς μέσα στο κτήριο αλλά να εξυπηρετούμε με email. Πρέπει δηλαδή ο συναλλασσόμενος να στέλνει ένα email στο  www.efka.gov.gr/el     με το οποίο να κλείνει ραντεβού. Εκεί μπορούν να περιγράψουν    το αίτημα τους πχ. θέλω να θεωρήσω το βιβλιάριο μου, να ασφαλίσω το παιδί μου, να πληρωθώ επίδομα κυοφορίας κα. Αυτό το mail πηγαίνει στην κεντρική πλατφόρμα και διανέμεται στα κατά τόπους τμήματα του ΕΦΚΑ, το παίρνει λοιπόν το δικό μας πρωτόκολλο και το στέλνει σε κάθε τμήμα μας  που επικοινωνεί με το συναλλασσόμενο με email του απαντάει τι πρέπει να κάνει και αν  χρειάζεται να περάσει από το  το κτήριο μας έρχεται  και παραλαμβάνει το χαρτί του από το παράθυρο. Επειδή όμως έρχεται και κόσμος από μόνος του,  προσπαθούμε και κάνουμε ότι μπορούμε για να τους εξυπηρετήσουμε αλλά παράλληλα τους αποτρέπουμε κιόλας γιατί προχθές βρέθηκε στο χώρο ένα αστυνομικό όργανο που θα μπορούσε να τους γράψει από τη στιγμή που περίμεναν 6-7 άτομα έξω από το κτήριο”.
Σύμφωνα με τον τοπικό ΕΦΚΑ  τα τμήματα εσόδων, οικοδομών, στο ΚΕΑΟ ο συναλλασσόμενος εξυπηρετείται αυθημερόν. Στα τμήματα μητρώου και παροχών  όχι καθώς εργάζονταν μέχρι και χθες ένα άτομο, ενώ η δουλειά έχει πολλαπλασιαστεί.
Είναι χαρακτηριστικό ότι πολλοί συναλλασσόμενοι προσέρχονται με χαρτιά γιατρών και δηλώνουν ασθενείς προκειμένου να πληρωθούν από τον ΕΦΚΑ. Ο αριθμός τους είναι τριπλάσιος σε σύγκριση με άλλες χρονιές και αυτό εξηγείται από το ότι ή οι ίδιοι  θέλουν να εξασφαλίσουν με αυτόν τον τρόπο την πληρωμή τους ή τους πιέζει ο εργοδότης τους προκειμένου να ακολουθήσουν αυτή τη διαδικασία για να μην πληρώνει αυτός τη μισθοδοσία τους.