To 95% των εργασιών και των αιτημάτων – ερωτημάτων των εξυπηρετούμενων από τον ΟΑΕΔ (άνεργοι, δικαιούχοι προγραμμάτων, κ.ά.) μπορεί πλέον να γίνεται μέσω διαδικτύου και έτσι να αποφεύγονται ουρές και ταλαιπωρία.
» Ψηφιακά το 95% των αιτημάτων
Τα “Χ.Ν.” έθεσαν μια σειρά από ερωτήματα σε στελέχη του ΟΑΕΔ στα Χανιά αναφορικά με τη λειτουργία του τοπικού γραφείου του ειδικά τις ημέρες της καραντίνας αλλά και το διάστημα που ακολούθησε.
Με βάση τα στοιχεία του τοπικού ΟΑΕΔ:
• Mόνο για το ταμείο ανεργίας μέχρι τον περασμένο Δεκεμβρίο είχαν εξυπηρετηθεί 12.000 άτομα, ενώ οι συνολικές αιτήσεις αφορούσαν πάνω από 20.000 άτομα, χωρίς τα προγράμματα.
• Με την έναρξη της κρίσης του κορωνοιού μέσα σε μια εβδομάδα τέθηκε σε λειτουργία το ηλεκτρονικό σύστημα εξυπηρέτησης που ήταν σχεδόν έτοιμο από τα τέλη του 2018. Έτσι ξεκίνησε η εξυπηρέτηση ηλεκτρονικά για επιδόματα, κάρτες ανεργίας, βεβαιώσεις όχι ίσως τόσο τις πρωινές ώρες που το σύστημα είναι φορτωμένο, αλλά σίγουρα το απόγευμα και τα Σαββατοκύριακα.
• Πολλοί στέλνουν ένα mail χωρίς να βάλουν τα στοιχεία τους (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ) ούτε καν το όνομα τους! Ο υπάλληλος πρέπει να απαντήσει, να ρωτήσει τι ζητάει ο αποστολέας και να του ζητήσει τα στοιχεία του και ο εξυπηρετούμενος να ξαναστείλει email με το αίτημα και τα τα στοιχεία του. Αυτό μπορεί να γίνει δεκάδες φορές την ημέρα. Τα περισσότερα mail απαντώνται μέσα σε 1-2 ημέρες.
• Από την κρίση του κορωνοϊού από 30 mail την εβδομάδα η υπηρεσία άρχισε να λαμβάνει καθημερινά πάνω από 500 mail και σήμερα περίπου 300! Η ανάγκη για ενημέρωση έχει πολλαπλασιαστεί. Πολλές από τις πληροφορίες που αναζητούν οι εξυπηρετούμενοι περιγράφονται ξεκάθαρα στην ιστοσελίδα του ΟΑΕΔ.
• Τηλέφωνα. Καθημερινά είναι εκατοντάδες. Στο τηλεφωνικό κέντρο υπάρχουν δύο άτομα που κατανέμουν τις γραμμές. Για τα περισσότερα ερωτήματα , απαντήσεις υπάρχουν στην ιστοσελίδα του ΟΑΕΔ που τοπικά στελέχη συστήνουν για ενημέρωση και όχι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου ο καθένας μπορεί να λέει ότι θέλει.
• Η τοπική υπηρεσία του ΟΑΕΔ έχει 22 άτομα προσωπικό το οποίο για να αντιμετωπιστεί ο φόρτος εργασίας αναλαμβάνει εργασία απογεύματα και Σαββατοκύριακα.
Ο κορωνοϊός περιόρισε
τις προσλήψεις
Με βάση τα στοιχειά που έχουν κατατεθεί στο “Εργάνη” από τις 20.000 προσλήψεις που έγιναν πέρυσι φέτος έγιναν μόλις 2.150 λόγω του κορωνοιού, εκτινάζοντας την ανεργία στα ύψη.
