Τα τελευταία είκοσι χρόνια, η αξιολόγηση των αερολιµένων µέσω του Skytrax World Airport Star Rating έχει αναδειχθεί ως παγκόσµιο σηµείο αναφοράς στην αεροπορική βιοµηχανία. Το πιστοποιηµένο αυτό σύστηµα αξιολόγησης παρέχει µια σύγχρονη εκτίµηση της ποιότητας των αερολιµένων, αναλύοντας µε επαγγελµατισµό τους κανόνες ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν. Οι βαθµολογίες κυµαίνονται από 1 έως 5 αστέρια.
Κλίµακα Αξιολόγησης
Βαθµός 5: Αντιπροσωπεύει την κορυφαία ποιότητα σε παγκόσµιο επίπεδο, όπου οι εγκαταστάσεις και οι υπηρεσίες υποστηρίζουν την αριστεία µε συνέπεια.
Βαθµός 4: Αναφέρεται σε ένα καλό επίπεδο ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά δεν φτάνει τα υψηλότερα πρότυπα λόγω πιθανών ελλείψεων στη συνέπεια.
Βαθµός 3: Εφαρµόζεται όταν τα πρότυπα των προϊόντων ή των εγκαταστάσεων είναι µέτρια, µε πιθανές ασυνέπειες ή ελλείψεις στην εξυπηρέτηση.
Βαθµός 2: Καταγράφεται όταν οι εγκαταστάσεις ή οι παρεχόµενες υπηρεσίες είναι κακής ποιότητας και δεν ανταποκρίνονται στις τυπικές προσδοκίες.
Βαθµός 1: Σπάνια χρησιµοποιείται, αλλά σηµαίνει ότι το επίπεδο υπηρεσιών ή εγκαταστάσεων είναι εντελώς απαράδεκτο.
Αερολιµένες µε Εξαιρετική Απόδοση το 2024
Το 2024, µερικοί από τους πιο αναγνωρισµένους αερολιµένες παγκοσµίως, που αξιολογούνται µε 5 αστέρια για τα εξαιρετικά πρότυπα τους, είναι οι εξής:
Κεντρικοί Αερολιµένες 5 Αστέρων
∆ιεθνής Αερολιµένας Χονγκ Κονγκ
Αερολιµένας Κωνσταντινούπολης
Αερολιµένας Μονάχου
Αερολιµένας Fiumicino Ρώµης
∆ιεθνής Αερολιµένας Shenzhen Bao’an
Αερολιµένας Changi Σιγκαπούρης
∆ιεθνής Αερολιµένας Tokyo Narita
Περιφερειακοί Αερολιµένες 5 Αστέρων
∆ιεθνής Αερολιµένας Μπαχρέιν
Αερολιµένας William P. Hobby, Χιούστον
Terminal 5 Αστέρων
Terminal A, ∆ιεθνής Αερολιµένας Newark Liberty
Terminal B, Αερολιµένας LaGuardia
Terminal 3, Αερολιµένας Paris CDG
Η αξιολόγηση αυτή αποτελεί σηµαντικό εργαλείο για την ανάδειξη της ποιότητας και των υψηλών προτύπων στην αεροπορική βιοµηχανία, προσφέροντας στους επιβάτες χρήσιµες πληροφορίες για την επιλογή των αερολιµένων που θα εξυπηρετήσουν τα ταξίδια τους.
Ο αεροπορικός κλάδος είναι άρρηκτα συνδεδεµένος µε τις αξιολογήσεις ποιότητας, καθώς η εµπειρία των επιβατών εξαρτάται άµεσα από τις υπηρεσίες και τις υποδοµές των αερολιµένων. Οι αξιολογήσεις µέσω του συστήµατος Skytrax, που βαθµολογούν τους αερολιµένες από 1 έως 5 αστέρια, παρέχουν ένα σηµαντικό εργαλείο για την κατανόηση της ποιότητας που προσφέρουν οι αερολιµένες παγκοσµίως.
Η χρήση του rating στον αεροπορικό κλάδο επιτρέπει στους αερολιµένες να εντοπίζουν αδυναµίες και να λαµβάνουν µέτρα για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει τη διαφάνεια και την ανταγωνιστικότητα της βιοµηχανίας. Οι αερολιµένες που επιτυγχάνουν υψηλές βαθµολογίες όχι µόνο προσελκύουν περισσότερους επιβάτες, αλλά συµβάλλουν και στην αύξηση της οικονοµικής δραστηριότητας στις περιοχές τους.
Η αξιολόγηση των αερολιµένων δεν περιορίζεται µόνο στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των αερολιµένων, αλλά επεκτείνεται σε όλες τις εκφάνσεις του αεροπορικού κλάδου. Αυτό περιλαµβάνει την αξιολόγηση των αεροπορικών εταιρειών, της διαχείρισης της ασφάλειας, της συντήρησης των αεροσκαφών, καθώς και της βιωσιµότητας των λειτουργιών.
Επιπλέον, οι αξιολογήσεις αυτές συµβάλλουν στη διαµόρφωση µιας ολοκληρωµένης εικόνας για την ποιότητα και την αποτελεσµατικότητα του αεροπορικού κλάδου, βοηθώντας τις εταιρείες και τους αερολιµένες να βελτιώνουν συνεχώς τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες τους, διασφαλίζοντας έτσι την ικανοποίηση των επιβατών και την ανταγωνιστικότητά τους σε διεθνές επίπεδο.
Με αυτόν τον τρόπο, η σύνδεση του rating µε τον αεροπορικό κλάδο αναδεικνύει τη σηµασία της ποιότητας στην επιτυχία των αερολιµένων και την ικανοποίηση των επιβατών.
Συµπερασµατικά, η µεθοδολογία των ratings έχει επεκταθεί και στον αεροπορικό κλάδο µε στόχο τη βέλτιστη παροχή υπηρεσιών και προϊόντων από τους αερολιµένες. Η µέθοδος του rating έχει χρησιµοποιηθεί µε µεγάλη επιτυχία στον τοµέα των επιχειρήσεων (χρηµατοδότηση µε πίστωση ή όχι), των τραπεζών, ακόµη και της αγροτικής γης (βλ. Κ. Ζοπουνίδης, το rating της αγροτικής γης, agrocapital, 27.08.2020). Η Πολυκριτήρια Ανάλυση Αποφάσεων µπορεί να θεωρηθεί ως ένα αποτελεσµατικό εργαλείο αξιολόγησης αερολιµένων αλλά και αεροπορικών εταιρειών. Τα κριτήρια εκτίµησης, µπορεί να είναι χρηµατοοικονοµικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηρίζοντας τα πρότυπα αριστείας του κάθε αερολιµένα αλλά και κάθε αεροπορικής εταιρείας.
